サイト運営者様の一人一人が、未来の AdSense を創る力を持っています
Posted:
Thursday, September 5, 2013
Google ユーザーエクスペリエンス （以下、UX） チームは、Google の製品を世界中のユーザーにとって使いやすく、よりよいものにし、UX の新しい可能性を考えるプロフェッショナル集団です。
UX チーム の Chris と Katie がニューヨークとロンドンオフィスより来日し、AdSense の製品に関する調査を行いました。この調査は、Google AdSense のマーケットリサーチへのご協力に興味を示された運営者様を対象に、AdSense の管理画面について行われました。今回の調査目的やユーザーエクスペリエンス調査チームについて、AdSense 調査チームの Chris と Katie に話を聞きました。
■ユーザーエクスペリエンス調査チームでは普段どのような業務を担当していますか
Katie:
私は定性的な側面から調査し、集団を対象に質問するフォーカスグループや、1 対 1 のインタビューを行います。調査の内容は、例えば管理画面の仕様に関する調査を行うこともあれば、新しい管理画面のアイディアをいくつかサイト運営者様に見ていただき、どの画面が最も使いやすいかを調査することもあります。そのような調査結果に基づいてプロダクト マネージャーやエンジニアと協力して、日々製品を改善し、新規開発に取り組んでいます。
■今回の調査目的は何ですか？
Chris:
今回の調査の目的は大きく分けて 2 つあります。まず、昨年 10 月に新しくなった管理画面の利用について調査することです。新しい管理画面の改善点がユーザーエクスペリエンスに反映されているかを調査します。
もう一つの目的は、日本のサイト運営者様の意見や要望をしっかりと聞くことです。調査結果を製品の開発等を担当するプロダクトマネージャーと AdSense チームに共有し、AdSense の改善や新規開発につなげます。日本は Google AdSense にとって特に重要なマーケットですので、日本のサイト運営者様の意見がこの調査でしっかりと反映されることは重要だと考えています。日本特有なフィードバックもあれば、世界共通のものもあるため、次に何を改善しなければいけないのかを調査し、優先順位をつけます。
■日本のサイト運営者様は他国と比較してどのような特徴があると思いますか？
Chris:
AdSense に関する知識が豊富で、サイトのコンテンツを充実させることに真剣に取り組んでいると思います。他の広告ネットワークとのパフォーマンスを比較したり、広告運用に対して慎重という印象があります。
■今回の調査結果は？
Katie:
今回の調査で、管理画面上の日本語の表現に大きな改善の余地があると思いました。「日本語がわかりにくい」という意見は、以前より多くのサイト運営者様にご指摘いただいているので、今後取り組まなければいけない重要な課題だと再認識しました。
■今後はどのような調査を行われる予定ですか？
Chris:
次の調査について現時点では未定ですが、今後も継続的に行われる予定です。Google AdSense のマーケットリサーチにご興味のあるサイト運営者様は、ぜひ調査依頼を受け取るため、メールの設定を行ってください！アカウント内のメールの設定より、［このサービスを改善するための不定期のアンケート］欄をチェックしてください！（設定方法についてはヘルプセンターをご確認ください）
また、半年に1回行われるお客様の満足度調査にもぜひご参加ください！いただいた回答は全て一つ一つ拝見しております。また、UX チームが学んだことは全てを社内で共有し、未来の AdSense のサービスと製品に役立たせていただいています。
■最後に、日本のサイト運営者様に向けてメッセージをお願します。
Katie:
まず、何よりも感謝の気持ちを伝えたいです。私達とのパートナーシップに価値を見出していただき、本当にありがとうございます。ひとつでも多くの意見やフィードバックを製品やサービスの改善に反映させることによってこの感謝の気持ちを表すことができればと思います。最後に、サイト運営者様の一人一人が、未来の AdSense を創する力を持っているということをお伝えしたいです。
Chris:
日本のサイト運営者様とはなかなか直接顔を合わせ、私達の方からもフィードバックをお伝えする機会が少ないですが、お寄せいただいたサイト運営者様の声は全て私達に届いています。世界中で調査を行っていると、実は Chris と Katie はロボットでは？という声をよく聞きますが、それは違いますよ！AdSense の裏にはちゃんと私達のような生身の人間がいます。みなさんの声にしっかりと耳を傾け、その一つでも多くを AdSense のサービス向上につなげることができればと思っています。
Posted by Eri Shikamura - Inside AdSense Team
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2013 年 9 月 5 日
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| UX チーム Chris |
■ユーザーエクスペリエンス調査チームでは普段どのような業務を担当していますか
Katie:
私は定性的な側面から調査し、集団を対象に質問するフォーカスグループや、1 対 1 のインタビューを行います。調査の内容は、例えば管理画面の仕様に関する調査を行うこともあれば、新しい管理画面のアイディアをいくつかサイト運営者様に見ていただき、どの画面が最も使いやすいかを調査することもあります。そのような調査結果に基づいてプロダクト マネージャーやエンジニアと協力して、日々製品を改善し、新規開発に取り組んでいます。
■今回の調査目的は何ですか？
Chris:
今回の調査の目的は大きく分けて 2 つあります。まず、昨年 10 月に新しくなった管理画面の利用について調査することです。新しい管理画面の改善点がユーザーエクスペリエンスに反映されているかを調査します。
もう一つの目的は、日本のサイト運営者様の意見や要望をしっかりと聞くことです。調査結果を製品の開発等を担当するプロダクトマネージャーと AdSense チームに共有し、AdSense の改善や新規開発につなげます。日本は Google AdSense にとって特に重要なマーケットですので、日本のサイト運営者様の意見がこの調査でしっかりと反映されることは重要だと考えています。日本特有なフィードバックもあれば、世界共通のものもあるため、次に何を改善しなければいけないのかを調査し、優先順位をつけます。
■日本のサイト運営者様は他国と比較してどのような特徴があると思いますか？
Chris:
AdSense に関する知識が豊富で、サイトのコンテンツを充実させることに真剣に取り組んでいると思います。他の広告ネットワークとのパフォーマンスを比較したり、広告運用に対して慎重という印象があります。
■今回の調査結果は？
Katie:
今回の調査で、管理画面上の日本語の表現に大きな改善の余地があると思いました。「日本語がわかりにくい」という意見は、以前より多くのサイト運営者様にご指摘いただいているので、今後取り組まなければいけない重要な課題だと再認識しました。
■今後はどのような調査を行われる予定ですか？
Chris:
次の調査について現時点では未定ですが、今後も継続的に行われる予定です。Google AdSense のマーケットリサーチにご興味のあるサイト運営者様は、ぜひ調査依頼を受け取るため、メールの設定を行ってください！アカウント内のメールの設定より、［このサービスを改善するための不定期のアンケート］欄をチェックしてください！（設定方法についてはヘルプセンターをご確認ください）
また、半年に1回行われるお客様の満足度調査にもぜひご参加ください！いただいた回答は全て一つ一つ拝見しております。また、UX チームが学んだことは全てを社内で共有し、未来の AdSense のサービスと製品に役立たせていただいています。
■最後に、日本のサイト運営者様に向けてメッセージをお願します。
Katie:
まず、何よりも感謝の気持ちを伝えたいです。私達とのパートナーシップに価値を見出していただき、本当にありがとうございます。ひとつでも多くの意見やフィードバックを製品やサービスの改善に反映させることによってこの感謝の気持ちを表すことができればと思います。最後に、サイト運営者様の一人一人が、未来の AdSense を創する力を持っているということをお伝えしたいです。
Chris:
日本のサイト運営者様とはなかなか直接顔を合わせ、私達の方からもフィードバックをお伝えする機会が少ないですが、お寄せいただいたサイト運営者様の声は全て私達に届いています。世界中で調査を行っていると、実は Chris と Katie はロボットでは？という声をよく聞きますが、それは違いますよ！AdSense の裏にはちゃんと私達のような生身の人間がいます。みなさんの声にしっかりと耳を傾け、その一つでも多くを AdSense のサービス向上につなげることができればと思っています。
Posted by Eri Shikamura - Inside AdSense Team
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